吳勁松：為業主提供有價值的家裝服務

吳勁松，宣城人。1995年退伍回到宣城，做過電焊工、機械維修工；1998年，他辭職開了宣城第一家電動車店；2000年，他又開辦了一家機械廠，做農用車配套；2004年，他發現蕪湖的家具市場需求量相當大，面對這一商機，他果斷投資家具市場，成為多家家具品牌的地區總代理，并開拓蕪湖紅木家具市場、發揚紅木家具文化，成為當地紅木家具市場的一張名片；2021年加盟宣城國瑞裝飾，現為國瑞美墅負責人。

      在宣城家裝行業，國瑞裝飾是一個老字號品牌。長期以來，國瑞裝飾以高水準工藝和優良品質贏得了良好的市場口碑。2021年，“國瑞 · 美墅”揭牌成立，深耕高端家裝市場。

      讓人意想不到的是，“國瑞 · 美墅”掌舵人吳勁松此前并無裝修從業經驗。作為一個“門外漢”為何選擇搏擊全新戰場？他將如何帶領“國瑞 · 美墅”開疆辟土？“國瑞 · 美墅”的橫空出現，又將給宣城家裝市場帶來怎樣的行業風向？筆者日前專訪了“國瑞 · 美墅”總經理吳勁松。

商海搏擊，用心用情提供服務

      初見吳勁松，他正在完善一份管理計劃，招呼筆者坐下后，他花費十分鐘時間結束了手頭工作。身著工作制服，工牌佩戴整齊，無論是辦公室整體環境，還是辦公桌上資料擺放，都顯得整齊有序，對吳勁松的初印象就是“嚴謹、干練”?，F代化辦公設備一應俱全，吳勁松卻選擇用筆紙操作，他習慣“在書寫時思考，在思考中求精，紙筆便于修改”，“敏而好學”似乎也是他的個性。得知他的創業經歷，這些品質得以一一體現。

      吳勁松是宣城人，1995年退伍回到宣城，做過電焊工、機械維修工。不甘于此，1998年，他辭職開了宣城第一家電動車店。2000年，他又開辦了一家機械廠，做農用車配套，賺到了第一桶金。青春年少，意氣風發，他加大投入、擴大營業范圍，開始做大型機械，最終卻因為經驗不足導致生意虧本。

      短暫蟄伏，吳勁松在一個很偶然的機會，踏入了家具市場。2004年生意失敗后，吳勁松一家人住在宣城郊區的廠房里，孩子要上學了，琢磨著去市里買一套房子。得知蕪湖房子比宣城便宜，吳勁松不顧家人的反對，他硬是來到了蕪湖購買房產。裝修期間，他發現，蕪湖的家具市場需求量相當大，面對這一商機，他果斷投資家具市場，選擇品牌、租店面、裝潢等一系列準備后，很快，他的第一家家具店正式開業。

      如今，吳勁松在家具行業浸淫十幾年。在他的這段創業史中，“以小博大”始終是最出彩的部分。代理穗寶床墊，他面對的是扎根十幾年的皖寶床墊，代理芝華仕家具，他面對的是顧家家具，在“與老大拼市場”的過程中，吳勁松總能以敏銳的視角找到切入點，在最短的時間內扭轉戰局，占得市場先機。這些年來，他的生意也越做越大，成為多家家具品牌的地區總代理，并開拓蕪湖紅木家具市場、發揚紅木家具文化，成為當地紅木家具市場的一張名片。

      商海搏擊、幾度沉浮。吳勁松最終站在了自己職業生涯的高點。而在這十幾年的商業經歷中，吳勁松愈發明白，商業的本質是用心用情為消費者提供有價值的服務。                      

永葆正念，轉戰市場迎接挑戰

      2021年，宣城老牌裝飾公司——國瑞裝飾向吳勁松發出邀請，合伙開展本地的裝修業務?；匦l展，不僅僅是金錢方面的投入，吳勁松更是要投入十足的精力，親力親為開展公司經營，這無疑是一個巨大的挑戰。

      吳勁松選擇勇敢接受挑戰，而在此之前，嚴謹的他還是對國瑞裝飾進行了一番詳細的調查。他從客戶處了解到，十幾年來，國瑞用心做事，業務大部分都是客戶口口相傳介紹來的；他從材料商處得知，國瑞選材都選優等品，都是催著材料商前來結款，從不存在拖欠款項的情況；他從朋友處得知，國瑞的合伙人十幾年來密切合作、關系融洽；上述種種，吳勁松認定“國瑞裝飾是一家心存正念的公司”，這與他“善字為先”的商業觀念不謀而合。

      有著豐富的創業歷程，有著善打“逆戰”的背景，吳勁松在不斷的挫折和坎坷中磨練和提升。這也是為何他毫無裝修從業經歷，卻還是受邀參與國瑞裝飾經營的重要原因。作為“國瑞 · 美墅”的總經理，吳勁松進行深入的調查分析，將公司定位高端裝修市場。這一決定，也得到了合伙人無條件的支持。

      “前幾年，家裝行業還在野蠻生長，大部分公司談得更多的還是“產值目標”，近幾年，特別是疫情的暴發，加速了行業的洗牌和規范化進程，現在更多的企業把工程質量、施工標準、服務水平的提升上升到企業發展第一位。”吳勁松認為，裝飾行業正在經歷巨大變革，品牌塑造、深化服務成為企業尋求突破的切入口，家裝企業要繼續做大做強，就要致力于為消費者提供更具品質的家裝產品，并做好服務，“國瑞 · 美墅”的經營理念根基于此。

“全德系施工”引領行業服務標準

      當前家裝行業以服務、質量、口碑為發展導向，并成為左右消費者選擇的最重要的三個因素，正在倒逼裝企從產品端和服務端提升效率。家裝行業正進入更深層次的競爭，挑戰與機遇并存，家裝企業應當如何探尋突圍之道？

      吳勁松認為，把服務、質量、細節、標準做好才能真正發揮一家品牌公司的優勢，實現突破，不能盲目為了擴量而讓服務和品質“掉尾”。同時這也是社會變革的一大趨勢，公司大方向要體現自身對行業、對社會的價值。

      吳勁松介紹，“國瑞 · 美墅”創立以來，吸納了大批的管理和技術人才，不斷突破壯大。目前，公司的設計師、施工經理團隊中，很多成員獲得國家級獎項，此外，公司還與上海、合肥、蕪湖等專業設計公司和施工公司合作，保障技術支撐。公司以優秀專業的設計、施工、服務團隊為支撐，打造一個熱愛生活、充滿幸福、積極進取的團隊，以設計為靈魂，以滿足業主家居需求為核心，通過空間、結構、文化、風格等各方面，讓每一個家充滿活力。

      裝修選材方面，“國瑞 · 美墅”同樣值得信賴。目前，該公司與21家品牌材料供應商保持長期合作，所有材料全部優選國際國內的一線品牌，每一款均具有國家相關認證資質。吳勁松還創辦“瑞星商學院”，通過搭建平臺、定期開展活動，強化材料供應商交流，最大限度為廣大裝修業主爭取性價比最高的裝修材料。

      施工方面，“國瑞 · 美墅”在宣城首推全德系標準化施工，也是我市唯一一個采用全德系施工工藝的裝修公司。通過與發達地區家裝公司的深度交流，“國瑞 · 美墅”推出“家裝全德系標準化施工規范”白皮書，對客戶參與裝修管理的每個環節進行詳細、清晰的規定，對裝飾公司施工流程及質量控制標準進行詳細量化規定，使客戶對裝飾工作的操作流程更加清晰，填補了家裝施工階段服務管理的空白。相信“國瑞 · 美墅”全德系施工標準的引入，也會帶動我市其他裝飾企業通過科學管理，提升管理質量和服務質量。

      裝修不是流水線上的工業品，要想做到品質交付需要多部門多環節配合。據介紹，“國瑞 · 美墅”針對裝修各個板塊制定了包括運營標準、流程標準、服務標準、交付標準、培訓標準、質檢標準等在內的一系列標準化流程。打造真正可以拎包入住、透明省心的整體家裝，讓消費者在快節奏的都市生活中，買了房就可以輕松入住，這樣可以帶給消費者更好的家居體驗，也能增加生活的幸福指數。

“瑞管家”項目為業主守護愛宅

      好的產品一定是為解決消費者痛點而生的。“國瑞 · 美墅”一直致力于此，在產品研發上不斷的推陳出新，不斷滿足消費者更多元化的需求，解決裝修的痛點。“瑞管家”就是“國瑞 · 美墅”創新推出的一項人性化售后服務項目。

      “商業的本質是服務”，吳勁松始終將服務視為企業發展的要求。而縱觀家裝市場，因裝修質量和后續服務缺乏，導致的負面市場反饋時有發生。為解決這一痛點，吳勁松決定在企業銷售額中每年撥出專項資金40萬，推出“瑞管家”售后服務。

      據悉，“國瑞 · 美墅”“瑞管家”服務團隊固定成員6人，包含項目經理、電工、木工、漆工、瓦工。廣大裝修業主在房屋裝修出現問題報修后，“瑞管家”服務團隊第一時間安排維修，質保期內客戶不收費用，超出質保期收取基本費用。

      為保證售后服務標準化，吳勁松親自擬定售后服務流程，針對售后維修人員戴口罩、穿鞋套等服務細節同樣做出硬性標準，并通過評分機制，確保售后服務質量。

       跬步千里，小流江海。接下來，“國瑞 · 美墅”將承擔起責任與義務，狠抓服務水平、狠抓工程質量、優化家裝產品，提升業主裝修體驗感，將服務、品質做深做透，同宣城萬千業主攜手共造舒適、溫馨的品質生活空間。

來源：《宣城裝飾》2022年第1期

圖片：國瑞美墅提供店內實景圖片